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遇到网上购物拒绝退款情况,投诉的步骤是什么?

吴亮律师2025-07-06杭州市临平区律师网

遇到网购拒绝退款,可依法投诉维权。根据《消费者权益保护法》,您有权要求退款,商家拒绝可视为侵犯消费者权益。不及时处理可能导致财产损失及维权难度增加。
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网购拒退款,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。优先尝试协商,无果后依次选择调解、投诉,仍无法解决则考虑仲裁或诉讼,根据具体情况选择最合适的方式。
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网购拒退款,这样处理:1.先与商家协商,明确退款要求及理由。2.协商不成,向消费者协会或调解组织求助,寻求第三方调解。3.调解无果,向工商部门或市场监管部门投诉,要求介入处理。4.若约定仲裁,可提请仲裁机构裁决。5.最终,可考虑向法院起诉,维护自身权益。

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